1997年,被自己公司开除的乔布斯回归苹果,要让当时他自称「还有90天就破产」的公司起死回生。他改革公司管理,砍掉冗余产品线,与微软和解并拿到微软投资。更重要的是,乔布斯在那段时间重新定义了苹果的核心价值,之后推出了「Think Different」这个史诗级的品牌广告。他在那时的一段采访里说,「Apple at the core is that we believe people with passion CAN change the world for the better(苹果的内核就是我们相信有热情的人的确能改变世界,让世界更好。)」。苹果的核心价值是为那些有热情的人打造最好的工具,乔布斯回归后推出的一系列产品和服务都是对这一价值的最好诠释。Mac、iPhone、iPad 被创造出来,让使用这些工具的人发挥无限的创造力,帮助他们改变世界。
在迭代管理思路以适应新时代发展方面,不得不承认美国的互联网公司走在最前沿。从中我们学到最多的是奈飞和亚马逊。奈飞超过两千亿美金市值,所在的是娱乐创意行业,因此公司的绝大部分对于创新都有极高的要求,奈飞在公司文化上也做到最极致,有许多看起来是挑战人性的设置。亚马逊从一家电商延伸至云、娱乐、硬件等多个领域,有很多横向的大胆创新,拥有万亿市值、全球超过一百万员工,但好像从不缺乏创新。在我们看来他们的成功秘诀在于公司文化。而所谓的公司文化,指的是即使进入模糊地带,依然能为员工提供清晰指引的那些要与不要,哪些行为是公司鼓励的,哪些行为是公司不认可的。在奈飞,是其自由与责任(Freedom and Responsibility,F&R)的内核;在亚马逊,则是14条亚马逊领导力准则。
比招聘更重要的是淘汰,没有淘汰不可能确保人才的密度。在这一方面奈飞做到了极致,奈飞的每一个管理者需要不断问自己,如果我的手下被竞对挖角,我会不会尽全力留住他?如果答案是否定的,就应该给一大笔补偿金立即淘汰(没有PIP,即业绩改进计划),这就是奈飞的 The Keeper Test。听上去有些残酷,特别是对一些追求稳定性的员工来说。但如果没有严格的淘汰来配合,严格的招聘是没有意义的。这里中国公司还面临另外一层文化上的约束,中国企业家喜欢把公司称为大家庭,但公司不是家,因为家长不能开除家人。公司更像是一个奥运代表队,如果有人不合适就需要淘汰换新人,组织的终极目标是团队要赢。当然除了招聘和淘汰,激励也重要。不过对于优质人才来说,让他们做自己想做的,并和最优秀的一群人一起工作,就是最好的激励。
另外,每一个员工都希望被信任。有能力的员工一定希望能得到与能力相应的自由发挥空间,他们追求的是有效率、有挑战、能成长的工作,反感走流程和被控制。在奈飞,不存在超过多少钱的支出需要等到几级审批的规定,只要你是负责人即使只是一个小团队领导也可以在几百万美元的合约上签字。从领导者的角度,要想让优质人才驱动创新,就有必要给予他们足够的信息和授权。所以奈飞推崇 Lead by context, not by rules/controls,领导的核心在于给予下属足够的背景信息和设定清晰的期望,而不是试图通过设定规则来控制或规管他们。
对于团队的试错,应该鼓励,亚马逊里有 Disagree and Commit。在一些未知领域里面的探索,即使贝佐斯不同意你的判断,但愿意全力支持你去尝试。对于创新路上的错误,则需要包容,亚马逊不会因为损失了几百万美金而开除试错的人(贝佐斯的说法是「我刚花了几百万美金培养你,为什么要开除你?」),但也不会轻易放过任何一个从错误中学习的机会,需要书面记录错误以及反思,并广而告之供大家参考。
坚决制止无意义的消耗和形式主义,注重思考和讨论的深度
公司大了,似乎有开不完的会,画不完的PPT,这其中有多少会是大家抱着看客心态为了开而开的,有多少个加班的夜晚是在(指挥下属)左调右调 PPT 的。亚马逊有很多广为人知的沟通形式上的创新,比如内部沟通不做 PPT,会议材料必须是不超过6页的 Word 纸,开会的前部分时间全体默读,然后集体讨论,领导最后发言。还有极其重要的 Working Backwards,即从客户体验出发的倒推工作法,立项前就需要清楚地构想理想的客户体验,写出产品发布时所用的 PR/FAQ 稿,反复推敲讨论,确立后才开始动工,并以此作为项目组的基本指南。这些创新本质上都是对抗组织内部无意义的消耗和形式主义,因为一旦放之任之,这些都是每个人的日常工作,如果连日常工作都总是让人唉声叹气,积少成多之后,量变就会引发质变。
这两天重看了《一代宗师》,王家卫那种特立独行的凛冽的风格让人震撼,这部八年前的电影放在今天感觉还是那么的前卫和难以超越。世间只有一个王家卫,王家卫永远坚持做王家卫,他其实就是热情经济的标杆。未来迎接我们的是一种崭新的经济形态,想想就让人兴奋,我们再也不用羡慕王晶,只需要坚持做好王家卫。来吧,Fuel your passion,我们一起拥抱这个全新的必然 🔥